ServiceNow
Governance-Events als ServiceNow-Incidents synchronisieren, Evidenzpakete exportieren und automatische Tickets bei Policy-Verletzungen erstellen.
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Synchronisieren Sie Governance-Events zu ServiceNow-Incidents. Exportieren Sie Evidenzpakete in die Wissensdatenbank. Automatische Ticket-Erstellung bei Policy-Verletzungen.
Funktionsumfang
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Ticket-Sync | Blockierte Traces und Incidents automatisch als ServiceNow-Incidents erstellen |
| Evidenz-Export | Compliance-Evidence-Packages in ServiceNow Knowledge Base exportieren |
| Benachrichtigungen | Governance-Events als ServiceNow-Events für Workflows |
| Policy-Vorlagen | 7 vorkonfigurierte Governance-Policies |
Voraussetzungen
- ServiceNow-Instanz mit Admin-Zugriff
- ServiceNow Instance URL (z.B.
https://your-instance.service-now.com) - OAuth-fähige App-Registrierung in ServiceNow
Verbindung einrichten
- Navigieren Sie zu Integration → Integrationen im Dashboard
- Klicken Sie bei ServiceNow auf Verbinden
- Geben Sie Ihre ServiceNow Instance URL ein
- Sie werden zu ServiceNow weitergeleitet, um den OAuth-Zugriff zu autorisieren
- Nach erfolgreicher Autorisierung wird die Verbindung aktiv
Ticket-Mapping
| Governance-Event | ServiceNow-Objekt |
|---|---|
| Blockierter Trace | Incident (Priority basierend auf Policy-Risk-Level) |
| Agent suspendiert | Incident + Change Request |
| Compliance-Incident | Incident + Problem Record |
| Evidence-Package | Knowledge Article |
Nächste Schritte
- Jira / Confluence — Alternative für Atlassian-Nutzer
- Incident-Management — Strukturierte Vorfallsmeldung