Verträge verwalten
Stripe-Abonnements, Enterprise-Verträge, Upgrades, Downgrades und Kündigung.
Palveron hat zwei Abrechnungsmodelle, je nach Plan: Stripe-Abonnements für Self-Service-Tarife (Pro, Business) und Enterprise-Verträge, die individuell ausgehandelt werden.
Self-Service-Pläne (Pro / Business)
Wo verwalten
Navigieren Sie zu Abrechnung → Plan. Jede abrechenbare Aktion — Plan ändern, Karte aktualisieren, kündigen, Rechnungen herunterladen — verlinkt auf das Stripe Customer Portal.
Klicken Sie Customer Portal öffnen, um die von Stripe gehostete Self-Service-UI zu starten. Das Portal erlaubt:
- Zahlungsmethode ändern (Karte oder SEPA)
- Rechnungsadresse und USt-IdNr. aktualisieren
- Jede vergangene Rechnung als PDF herunterladen
- Zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln
- Das Abonnement kündigen
Admins können die Portal-URL einem Finance-Team weiterreichen, ohne Dashboard-Zugriff zu erteilen — es ist ein tokenisierter, kurzlebiger Link.
Upgrades
Upgrades von Community oder Pro auf Business wirken sofort:
- Klicken Sie Upgraden auf der Plan-Seite.
- Stripe Checkout öffnet sich für den neuen Plan.
- Bei erfolgreicher Zahlung wird die Projekt-Tier-Stufe innerhalb von Sekunden umgestellt (Stripe-Webhook).
- Höhere Kontingente und gegate Features sind sofort verfügbar.
Die neue Monatsgebühr wird prorata berechnet — Sie zahlen nur für die verbleibenden Tage in der aktuellen Periode.
Downgrades
Downgrades wirken zur nächsten Verlängerung. Sie behalten das höhere Kontingent und die Features für den Rest der aktuellen Periode; der niedrigere Preis greift auf der nächsten Rechnung.
Der Dashboard-Banner erinnert Sie an das anstehende Downgrade. Stornieren Sie das Downgrade jederzeit vor Verlängerung unter Plan → Anstehende Änderungen → Downgrade abbrechen.
Kündigung
Kündigen Sie über das Customer Portal oder unter Plan → Abonnement kündigen.
- Der Plan bleibt bis zum Ende der aktuellen Periode aktiv.
- An diesem Punkt fällt das Projekt auf Community-Tier zurück — Kontingente, Features und Team-Mitglieder-Limits werden zurückgesetzt.
- Traces bleiben für die konfigurierte Retention-Zeit erhalten, bevor sie geprunet werden.
- Datenexport-Endpoints bleiben 30 Tage nach Kündigung verfügbar.
Um das Projekt vollständig zu löschen, exportieren Sie zuerst Ihre Traces und nutzen dann Einstellungen → Danger Zone → Projekt löschen.
Enterprise-Verträge
Enterprise-Kunden laufen auf individuellen Verträgen, die mit dem Vertrieb ausgehandelt werden — keine Stripe-Abonnements.
Vertragsübersicht
Navigieren Sie zu Abrechnung → Vertrag. Die Seite zeigt:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Status | ACTIVE, PENDING_RENEWAL, EXPIRED, TERMINATED |
| Laufzeit | Start- und Enddatum |
| Monatliche Grundgebühr | Für die Vertragslaufzeit fixierter Tarif |
| Inkludierte Requests | Monatliches Kontingent |
| Overage-Rate | Kosten pro 1.000 Requests über dem inkludierten Kontingent |
| Blockchain-Kontingent | Jährliche Flare-Anker-Erlaubnis |
| Auto-Renew | Ob der Vertrag sich automatisch verlängert |
Ablaufwarnungen
Ein Background-Worker prüft alle 6 Stunden und benachrichtigt Stakeholder vor der Verlängerung:
| Trigger | Aktion |
|---|---|
| 30 Tage vor Ablauf | E-Mail an Billing-Admin |
| 14 Tage vor Ablauf | E-Mail-Erinnerung + Dashboard-Banner |
| 7 Tage vor Ablauf | Kritische E-Mail + Governance-Event-Broadcast an alle konfigurierten Dispatcher (Slack, Teams, ServiceNow, Jira) |
Automatische Verlängerung
Wenn Auto-Renew gesetzt ist, verlängert sich der Vertrag um eine gleiche Laufzeit zum bestehenden Tarif (vorbehaltlich der Verlängerungs-Preisindex-Klausel in Ihrem Rahmenvertrag). Der Billing-Admin erhält innerhalb einer Stunde nach Verlängerung eine Bestätigungs-E-Mail.
Um Auto-Renew zu deaktivieren, öffnen Sie ein Ticket beim Account Manager — Auto-Renew-Flags erfordern aus Audit-Gründen Dual-Signatur.
Vertrag kündigen
- Abrechnung → Vertrag → Kündigen.
- Bestätigen Sie das effektive Enddatum (Standard: das aktuelle Vertragsende).
- Die Kündigung wird als Governance-Event geloggt und an Ihren Account Manager gemailt.
Alle Daten bleiben verfügbar, bis das konfigurierte Retention-Fenster abläuft. Migration oder Export davor durchführen.
Vertrags-Anpassungen mitten in der Laufzeit — Kontingenterhöhungen (z. B. für einen geplanten Produkt-Launch) werden typischerweise als Nachträge abgewickelt, nicht als Neuverhandlung. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager.