Benutzerhandbuch
ServiceNow & Jira
Automatische Incident-/Issue-Erstellung für Governance-Events
ServiceNow
- Navigieren Sie zu Integrationen → Ticketing & Evidenz → ServiceNow.
- Geben Sie Ihre Instance URL ein (z. B.
firma.service-now.com). - Geben Sie Client ID und Client Secret ein.
- Klicken Sie auf Testen & Speichern.
Automatische Incidents: Bei kritischen Governance-Events erstellt die Plattform automatisch einen ServiceNow-Incident mit:
- Urgency und Impact (automatisch aus Event-Schweregrad abgeleitet)
- Beschreibung mit Agent-Name, Event-Typ und Kontext
- Link zum Trace in der Plattform
Jira
- Navigieren Sie zu Integrationen → Ticketing & Evidenz → Jira.
- Geben Sie Ihre Jira URL, E-Mail und API Token ein.
- Wählen Sie den Project Key (z. B.
GOV) und den Issue Type (z. B.Task). - Klicken Sie auf Testen & Speichern.
Automatische Issues: Bei Governance-Events erstellt die Plattform ein Jira-Issue mit:
- Formatierte ADF-Tabelle (Atlassian Document Format) mit Event-Details
- Konfigurierbarer Project Key und Issue Type
- Link zum Trace